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【热线跟踪】中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司在线跟踪
6月7日，中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司在线直播中，戴先生反映，2021年在中国移动办理千兆宽带，移动营业厅工作人员表示，免费赠送路由器，但后来打10086客服时，被告知路由器是自己买的。家里有路由器。这不是变相卖吗？
6月9日，中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司质量管理部副经理金基健在“政风热线”直播中回复:
2021年9月3日，戴先生在镇江太和广场小米加盟店通过第二代认证办理了10元WIFI5千兆路由器安装活动。成功处理后，系统发送提醒短信，程序正常。但客户描述的情况应该是个别员工的业务介绍或表达不全面、不准确，导致误解。
金基健说，他们已经和戴先生沟通解释了。
目前，我们还向戴先生解释了当时的活动，并道歉，戴先生表示同意。我公司还重申了业务处理规范，要求营业厅工作人员按照标准行动规范进行解释，防止此类问题再次发生。
网民“小鱼”反映，最近他去镇江移动梦溪广场旗舰店，通过微信扫描代码排队，显示“V0001，前0人排队”，网民等待约15分钟，没有享受VIP优先权，现场没有专门的VIP柜台。
6月8日，中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司质量管理部副经理金基健在“政风热线”直播中回复:
我公司营业厅现场电视屏幕上会有二维码。扫描二维码后，客户可以取号，实时了解排队进度。系统将根据客户星级自动分配号码。星级越高，享受优先号码的级别就越高。镇江梦溪广场旗舰店是一个优先呼叫的营业厅，分为A、V有两种类型，但VIP柜台不是专门设置的，客户拿到V号后可以享受优先号。
金基健说，客户取号后，所有台席都处于全忙状态，需要等待。一旦台席空出，V号就可以优先叫了。
从网友描述的情况来看，也说明我们的营业厅服务还有待完善。营业厅值班经理要加强现场管理，及时关心和预处理等待的客户。
去年4月，当中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司上线时，高先生报告说，永安自行车站不能在小米山路大润发门口借车。市公共停车管理办公室回复说，高先生报告说，该网站使用移动网络，不能借车的主要原因是通信网络信号不稳定，系统通信线路接触不良。最近，高先生向“政治风热线”报告说，该网站的移动信号仍然很差。
6月8日，中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司工维部经理尹宇在“政风热线”直播中回复:
第一次到达现场，测试了无线信号，现场测量的无线信号强度可以满足正常通信。其次，我们还发现借款点有16个桩头，2到3个桩头对汽车反应不敏感，其他基本上都很好。除了无线信号外，自行车还有二维码清晰度自行车本身的通信模块。
尹宇表示，移动公司主要提供移动网络服务，客户借车过程涉及移动网络、客户终端性能、公共停车管理系统、二维码识别等多个环节和系统的互动对接，其中一个环节可能导致借车失败。
在一个地方，十几辆车都很好。如果只有两三辆车有问题，从测试判断来看，我们的网络应该没有问题。公共自行车的所有者应该到现场检查车内的通信模块、无线网络或车内二维码的清晰度。
董女士反映，家里的老人经常在数字“00”开头接到一些国际长途电话，都是诈骗电话。她担心老人会上当受骗，希望移动公司能监督这种电话。
6月8日，中国移动通信集团江苏有限公司镇江分公司市场部经理司马新辉在“政风热线”直播中回复:
记者：仇艳、张师哲
编辑：仇艳
主编：毛砚慧
审核：王莹
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